杜蕾斯微博运营者谈微博运营与微信运营

摘要:杜蕾斯的微博一直是企业微博之中的翘楚,其分享的宝贵经验值得我们深思,很多企业在做微博微信的时候盲目追求数字,一切以数字衡量,失去了社交网络运营的本质。
 
人心变幻莫测,运营如何把握社交网络?
 
1、绝大都企业都被“企业自媒体”这一伪命题给坑害了。这些企业忘记了社交产品的本质,而着急使成为所谓的“自媒体”,于是他们的内容变成一场自欺欺人的狂欢。无论是什么,都要丢到社交网络上,也不去考证消费者是否真正对它们领导人出访南非有兴趣。
 
2、苹果、海底捞、顺丰,这三个企业才是真正在社交网络成功的。它们没有刻意地建设所谓的“微博矩阵”,更没有去策动用户和竞品之间打口水战。苹果对那些对iPhone 5吐槽的人没有向凯歌导演一样前去公诉,海底捞叫人们忘却了味道本身而尽情讴歌它们的服务,顺丰速递员的工资至今是个谜题,但品牌早就深入人心。
 
3、客户总想在社交网络吸引用户的注意,但不是每一个品牌或者产品都可以有这样的效果。海底捞从搬车到送外卖到郊游现场到折叠千纸鹤抵扣饭钱,首先是服务的创新,并且靠的是口碑营销。社交网络是需要别人说你是谁,而不是自吹自擂,所以当你想一鸣惊人的时候,先要思考你的创新在哪里?
 
4、病毒是社交网络传播的大杀器,但真正的病毒除非是源于创新,并能让消费者惊叹,或者具有强烈的话题性。比如iPhone6上市需要自己做病毒么?另外就是颠覆,颠覆日常大家对你品牌的认知,那些传播正能量的所谓病毒视频百分之百都是刷出来的!
 
5、既然决定进入社交网络,就不要期待每天被表扬被膜拜。最伟大的乔布斯一样有人辱骂。如果你的竞争对手每天雇佣水军你发一条就转发开始制造你的负面,你该如何?你的小失误被抓到把柄也有可能瞬间传播出去。所以没有粗纤维的神经还是远离这里,更不要把所谓的零负面放在第一位。
 
6、我们经常把问题推给用户说这不是我们想做的,是用户需求决定的。请问,在这么说之前我们真正和客户达成共识了么?任何涉及到甲乙双方的事情,真正的成功都是双方的努力,同理,失败也是双方的责任。所以,请在开始动作前和你的甲方商议好我们到底要从社交网络获得什么,而不是为了合约而执行。
 
7、在底线原则的标准上随心所欲,见风使舵才是社交网络的根本原则。但凡成功的内容营销,大部分是紧扣热点或与意见领袖互动,如果想要稳扎稳打,你很难在社交网络之中火起来。不要上来就问这和品牌有关系么,应该问我们的品牌被曝光了多少,同质化市场里你要争夺的是消费者和你的距离。
 
8、你会为大师的80页PPT付出几十万,你会为1万个活跃粉丝付出100万么?不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话,而是想你获取这些粉丝的目的是什么?即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一个郭美美,消除消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的,时间不是金钱么?
 
9、不要动辄就说我要成为第二个谁谁谁,当你这样想的时候你就输了。因为社交网络上品牌也好企业也好产品也好是个真实的人,你见过两个一模一样的人么?更不要期望1个月后你就成为案例经典,谁敢这样许诺你他就是骗子。路遥知马力,日久见人心。其实进入社交网络第一要学习的是忍受寂寞。
 
既然都知道SNS是建立口碑的好地方,那么如何好好利用?
 
11、这行业有什么秘诀有什么手册么?没有,真诚无敌,天道酬勤这8个字足够了。每天趴网络前就可以做这个行业更是扯淡,没有生活你怎么和你的消费者沟通。我可以从甲骨文谈到郭敬明,也可以从薛定锷谈到李代沫,并且没有每天写20条微博回复800条的经历谈什么经验?!
 
12、传统广告每年成功的案例能有几个?传统的PR成功案例能有几个?社交网络同样是如此,能成功的人寥寥无几!如果每个客户都想成为成功案例,那真是想太多了!所以更多时候社交媒体运营需要的是厚积薄发,平时为爆发打基础,关键时刻抓住机会!
 
13、如果你改变不了,也不要去顺从。顺从会叫你丧失更多,但改变是要前提的,还是那句话不是你以为正确的就是对的,如果你无法和你的合作者站在一个起跑线上就要想清楚你忍受的极限是什么。做个好的商人不难,做一个好的社交网络的传播者很难,不要为无趣的工作改变你的初衷。
 
14、社交网络更象是一个冒险者的游戏。不在边缘舞蹈很难出彩,中规中矩就会叫彼此都丧失耐心。不越界在底线之上,多手段创新不仅仅是智商问题,还有经验问题。媒体帐号名人帐号可以用政治八卦等话题迅速上位,对于企业帐号一定要耐心等到合适自己的机会,没有耐心等待的人在社交网络中很难有成就。
 
15、关于考量,确实需要,没有考量甲方自然无法完成评估。但在没有公正的第三方之前该如何做?至少我觉得粉丝数和平均互动数不是唯一的两个数字标准。还是回到原点,企业进入社交网络第一阶段的目的是什么,运营1-2个月后再根据数据进行调整,没有实践拍脑袋写数字是自欺欺人。
作者: | 时间:2015-8-26 | 类型:客户新闻
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